Fredensborg Kommune introducerede i september 2026 AI-værktøjet Dialogstøtte, der integreres i fagsystemet Schultz Fasit. Værktøjet transskriberer samtaler og genererer et struktureret udkast til referat, som medarbejderen altid gennemgår og godkender. Det betyder, at medarbejderne kan fokusere mere på dialogen med borgerne frem for at tage noter under samtalen.
Ifølge kommunen anvendes Dialogstøtte nu ved 81 procent af alle job- og opfølgningssamtaler. Borgmester Thomas Lykke Pedersen fremhæver, at teknologien skal frigøre tid til kerneopgaven og sikre ensartet dokumentation, men understreger, at AI ikke erstatter medarbejdernes faglighed og vurderinger. Schultz oplyser, at analyser af over 12.000 samtaler i 12 kommuner viser, at Dialogstøtte markant forbedrer kvaliteten af dokumentationen, blandt andet ved at reducere antallet af referater med kvalitetsproblemer og øge andelen af referater med klare planer for borgerne.
